1. Я заказала книгу, но со мной никто не связался в течение 3-х дней для подтверждения заказа.
Если такое произошло, то свяжитесь с нашей службой поддержки по электронному адресу
client@knigirossii.ru с того же электронного адреса, который вы указали во время оформления заказа на книги.
Также в письме вы можете написать номер заказа и список выбранных книг.
После этого мы оперативно свяжемся с продавцом, которому поступил ваш заказ на обработку, и уточним, когда заказ будет исполнен.
Также причиной того, что с вами не связались, могло стать неправильное оформление заказа.
Внимательно прочтите, пожалуйста, схему оформления заказа.
Проверьте, правильно ли вы заказали книгу.
Сразу после оформления заказа на вашу электронную почту автоматически придёт подтверждение.
Если такое письмо не пришло в течение 20 минут, пожалуйста, попробуйте повторить заказ.
Возможно, вы неправильно написали адрес своей электронной почты. Не забудьте указать, что заказ оформляется повторно!
Чтобы оформить заказ и купить книги вам надо сделать следующее.
1. Найдите интересующие вас книги на knigapolis.ru
2. Положите книгу(и) в корзину (нажмите на кнопку "в корзину").
3. Нажмите на ссылку "оформить заказ".
4. Проверьте Ваш заказ и нажмите на большую кнопку "оформить заказ".
5. Укажите контактные данные, адрес доставки, пожелания и отправьте заказ.
После этого в течение нескольких часов (в рабочее время) с вами свяжется продавец, для подтверждения заказа и уточнения наиболее удобного для вас
способа оплаты и доставки книг.
2. Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то заказать книгу, которая у вас значится как "нет в наличии".
К сожалению, мы не практикуем сбор предварительных заявок на книги, которых нет в наличии.
Вы можете заказать интересующую вас книгу, только когда она появится в продаже. Заходите почаще на knigapolis.ru, ассортимент продаваемых книг постоянно обновляется и растет с каждым днем. Мы всегда рады видеть вас на торговой площадке «Все книги России»!
3. Работаете ли вы с Европой и странами СНГ? Как мне купить книгу, если я живу в Украине, Латвии, Германии, Ирландии и т.д.?
На торговой площадке «Все книги России» продают свои книги более 500 издательств и книжных магазинов. Все продавцы книг по разному обрабатывают заказы и доставляют книги покупателям.
Обработка заказа происходит обычно в течение нескольких часов.
Возможность доставки книг за границу зависит от продавца. Чтобы узнать точнее, надо знать какую книгу вы хотите купить.
Вы можете оформить заказ на книгу, после этого с вами свяжется менеджер и уточнит возможность доставки книг в любую страну.
Почти все продавцы требуют полную предоплату заказа при отправлении заказа за границу, при этом цену на заказ устанавливают следующим образом: стоимость книг + 20%-30% за доставку, упаковку и т.п.
Если вас устраивают сроки и стоимость доставки, вам надо подтвердить готовность оплатить заказ и тогда продавец резервирует заказанные книги.
После получения оговоренной суммы, заказ будет немедленно отправлен по адресу, который вы указали при оформлении заказа.
Тарифы на отправку бандероли можно найти на этом сайте:
www.russianpost.ru
4. Как я могу изменить способ оплаты и доставки своего заказа, если при оформлении я выбрал их неправильно?
В этом случае вам необходимо связаться с нашими менеджерами по адресу
client@knigirossii.ru, сообщить номер вашего заказа и попросить внести в заказ необходимые изменения.
5. Как я могу отказаться от подтвержденного заказа?
В этом случае вам необходимо связаться с нашими менеджерами по адресу
client@knigirossii.ru и сообщить номер заказа, от которого вы хотите отказаться.
